Psikologi Manajemen
I. Unsur
Psikologis Dalam Manajemen
Manajemen
dioperasikan dengan rumusan POAC (Planning, Organizing, Actuating and
Conrolling). Untuk bisa menjalankannya membutuhkan perilaku dari manusia dan
dalam manusia pasti ada unsur psikologis. Berikut ini adalah unsur psikologis
yang dibutuhkan untuk melakukan POAC:
-
Planning
Unsur psikologis yang
dibutuhkan dalam planning adalah unsur kognitif (kemampuan berpikir), karena di
dalam planning ada penentuan tujuan, strategi dan taktik untuk kemajuan
organisasi/ perusahaan yang membutuhkan kemampuan berpikir yang baik.
-
Organizing
Unsur psikologis yang
dibutuhkan dalam organizing adalah unsur kognitif (kemampuan berpikir), karena
dalam organizing dilakukan penyusunan struktur organisasi dan bagaimana strategi
dan taktik yang telah ditentukan sebelumnya dalam planning dapat berjalan
dengan baik maka sangat dibutuhkan kemampuan berpikir yang baik.
-
Actuating
Actuating adalah proses
memotivasi agar semua pihak yang terlibat dapat menjalankan tanggungjawabnya
dengan penuh kesadaran dan produktifitas yang tinggi, sehingga unsur psikologis
yang dibutuhkan adalah unsur sikap kerja (kemampuan menanggapi tuntutan
pekerjaan) yang baik serta produktif dan unsur kepribadian (kemampuan mengelola
diri pribadi) sehingga dalam menjalankan tanggungjawabnya penuh dengan
kesadaran dan menghasilkan pekerjaan yang memuaskan.
-
Controlling
Unsur psikologis yang
dibutuhkan dalam controlling adalah unsur kognitif dan juga unsur sikap kerja,
karena dalam controlling dibuthkan pemikiran untuk mengevaluasi keberhasilan
dan juga untuk mencari solusi terhadap tujuan yang tidak bisa di capai.
II. Bentuk
Perilaku yang Dilakukan Di dalam Manajemen
Saat
melakukan manajemen yaitu planning, organizing, actuating dan controlling pasti
ada perilaku yang muncul sehingga manajemen tersebut dapat berjalan. Maka
berikut adalah sikap yang muncul dalam manajemen:
-
Planning
a. Menetapkan tujuan
dan target bisnis
b. Merumuskan strategi
untuk mencapai tujuan dan target bisnis tersebut
c. Menentukan sumber-sumber
daya yang diperlukan
d.
Menetapkan standar/indikator keberhasilan dalam pencapaian tujuan dan target
bisnis
-
Organizing
a.
Mengalokasikan sumber daya, merumuskan dan menetapkan tugas, dan menetapkan prosedur yang diperlukan
b.
Menetapkan struktur organisasi yang menunjukkan adanya garis kewenangan dan
tanggungjawab
c.
Kegiatan perekrutan, penyeleksian, pelatihan dan pengembangan sumber daya
manusia/tenaga kerja
d. Kegiatan penempatan
sumber daya manusia pada posisi yang paling tepat
-
Actuating
a.
Mengimplementasikan proses kepemimpinan, pembimbingan, dan pemberian motivasi
kepada tenaga kerja agar dapat bekerja secara efektif dan efisien dalam
pencapaian tujuan
b. Memberikan tugas dan
penjelasan rutin mengenai pekerjaan
c. Menjelaskan
kebijakan yang ditetapkan
-
Controlling
a.
Mengevaluasi keberhasilan dalam pencapaian tujuan dan target bisnis sesuai
dengan indikator yang telah ditetapkan
b.
Mengambil langkah klarifikasi dan koreksi atas penyimpangan yang mungkin
ditemukan
c.
Melakukan berbagai alternatif solusi atas berbagai masalah yang terkait dengan
pencapaian tujuan dan target bisnis
III.
Sistem
Manajemen
“X”
Matahari Motor merupakan dealer resmi X yang melayani Penjualan unit, jasa
service kendaraan X serta penyedian suku cadang khusus X.
a. Owner
-
Bertanggung jawab penuh dalam
mengkoordinir dan mengendalikan seluruh kegiatan
-
Bertanggung jawab atas tercapainya
tujuan perusahaan secara keseluruhan
-
Mendelegasikan wewenang dan tanggung
jawab kepada masing-masing bagian sesuai bidangnya
-
Menilai dan menyetujui serta
merekomendasikan semua kegiatan
-
Mengesahkan laporan keuangan setiap
akhir tahun
b. Assistant
Owner
-
Menerima wewenang dari owner untuk
mengontrol jalannya kegiatan setiap harinya
-
Memantau kelancaran operasional dalam
penjualan, pemesanan, gudang dan pengiriman
-
Mengevaluasi setiap laporan-laporan yang
dihasilkan dari kegiatan operasional
-
Menyampaikan Laporan bulanan kepada
Owner
-
Merencanakan dan mengawasi kegiatan
penjualan unit,sparepart dll
-
Menentukan strategi memajukan perusahaan
c. Marketing
Unit
-
Berupaya melakukan penjualan
sebanyak-banyak nya
-
Bertanggung jawab terhadap image produk
dan nama baik perusahaan
-
Menjaga hubungan baik dan sehat dengan
customer
-
Menjaga mutu pelayanan kepada customer
-
Memenuhi pesanan customer dengan baik,
tepat waktu dan sesuai dengan yang dipesan
-
Melaporkan laporan penjualan unit setiap
bulannya
d. Admin
-
Pengurusan dokumen STNK dan BPKB.
-
Menangani kegiatan yang berhubungan
dengan administrasi
-
Bertanggung jawab terhadap hal-hal yang
berhubungan dengan keuangan perusahaan
-
Memberikan laporan keuangan dari kas
kecil sampai kas besar setiap bulannya
-
Pembukuan data perusahaan
-
Mengeluarkan kas operasional perusahaan
-
Membuat laporan pengeluaran kas
operasional perusahaan
-
Memastikan kebenaran penghitungan kas
dengan jumlah yang tercantum dalam bukti-bukti yang ada
e. Chief
Mekanik
-
Bertanggung jawab penuh terhadap bengke
-
Bertanggungjawab terhadap karyawan
bengkel
-
Bertanggung jawab secara penuh terhadap
kegiatan yang terjadi pada bengkel termasuk kegiatan administrasi
-
Menangani pengaduan pelanggan terhadap
cara kerja mekanik
f. Mekanik
-
Bertanggung jawab terhadap kendaraan
yang masuk ke bengkel
-
Melayani pelanggan yang datang ke
bengkel.
-
Memperbaiki kendaraan pelanggan yang
datang ke bengkel
-
Melakukan pemeriksaan mesin pada
kendaraan yang akan diperbaiki
-
Melakukan pengecekan ulang sebelum
kendaraan diserahkan kepada pelanggan
g. Bag.
Sparepart
-
Membuat catatan pengeluaran dan
pemakaian suku cadang
- Membuat laporan suku cadang yang
dibutuhkan agar dapat segera dilakukan pemesanan
-
Membuat PO pemesanan barang
-
Memperhatikan stok sparepart agar selalu
tersedia
-
Melakukan SO rutin terhadap persedian
suku cadang
h. Costumer
Service (CS) dan Kasir
-
Menerima Telepon masuk
-
Menerima pendaftaran service saat ada
pelanggan masuk
-
Mencatat keluhan-keluhan pada kendaraan yang
akan di service
-
Mencatat Data kendaraan pelanggan
-
Melayani customer saat melakukan
pembayaran
-
Pengurusan KSG
-
Membuat laporan peneriaman kas harian
-
Bertanggung jawab terhadap kas kecil
bengkel beserta pengeluaranya